TCL王晓君经理：忠诚的客户从关怀开始

2007年IT产品系列高端访谈 主题：“诚信服务&健康消费”

    嘉宾：TCL电脑客户服务中心 高级经理 王晓君

    采访记者：赛迪网商业采购高级编辑 孙姗姗

    现场照片：

    采访实录：

    记者：TCL公司IT产品售后服务理念是什么？

    王晓君：星光使者服务宗旨：为客户创造价值

    星光使者服务理念：专业开启未来，服务超越想象

    星光使者组织特质：直面客户、网络化、客户关怀

    直面客户：我们只有直面客户，才能第一时间倾听到客户的声音，及时改进流程来满足客户需求，获得客户信赖。

    网络化：最大服务覆盖范围，最多自建服务网络，为客户提供个性化和特色化服务，带来最大化便利。

    客户关怀：忠诚的客户从关怀开始，要让客户因我们的服务而感到关爱。

（以下内容略去，保持原文风格和格式，对正文进行适当排版和分段处理，以方便读者阅读。）

    记者：公司的IT产品售后服务承诺与口号是什么？

    王晓君：TCL电脑实行全国联保，家用台式电脑提供三年上门服务，商用台式电脑提供一年上门服务，笔记本提供送修服务。

    （具体服务承诺内容略去，保持与原文一致。）