在市场、客户和竞争对手的多重挑战下，打印机厂商如何能够崭露头角，持续获得差异化的竞争优势？答案在于服务。

服务是赋予客户额外价值的独特途径，且难以被复制。观察那些在打印机销售领域遥遥领先的厂商，不难发现他们在服务方面也同样表现出色。甚至可以说，服务是他们整体实力的关键一环。以爱普生为例，自1996年起便稳居中国打印机市场销量榜首（数据来源：中国国家统计局），其长盛不衰的秘诀除了卓越的产品品质，更离不开在服务上的持续创新与全力以赴。

据赛迪资讯调查显示，2006年，爱普生在中国打印服务用户满意度和打印机电话服务用户满意度排名中，连续三年蝉联榜首，成为唯一荣获“中国打印机服务用户满意国外品牌”的厂商。同时，爱普生还蝉联了中国信息化联盟客户关系管理专业委员会颁发的“2006中国最佳呼叫中心”大奖。秉承以用户为核心的服务理念，爱普生通过不断创新，持续提升服务水平，拓展服务领域，多次刷新打印机行业服务标准，致力于为用户提供最及时、最有保障的高品质服务。