Novell公司近日宣布，已在北京成立新的呼叫中心，旨在更好地满足中国市场的日益增长需求，并为客户提供高效的远程技术支持。该呼叫中心是继深圳之后，Novell在中国设立的第二家，主要服务于华语地区的SUSE Linux Enterprise服务器及桌面产品的用户。目前，中心拥有10余名员工，预计未来员工规模将达到50人。

“我们非常高兴能在北京建立Novell在中国的第二个呼叫中心。”Novell东亚区总裁张先民博士表示，“随着Novell SUSE Linux Enterprise产品逐渐受到用户喜爱，对我们的技术支持也提出了更高的要求。北京新呼叫中心凭借强大的技术支持实力，以及靠近Novell核心研发和技术团队的优势，将为用户提供更为高效、便捷的服务。”

新呼叫中心的发展规划分为三个阶段。首先是以Linux技术支持为主，服务于华语地区的SUSE Linux Enterprise用户，目前正处于这一阶段。其次，计划在2008年引入对ZENworks及身份认证等主流产品的支持。最后，预计在2008年底，该中心将为整个东亚地区及全球的Linux用户提供技术支持。