方正科技最近宣布，将正式启用4006-000-666作为其全程服务热线号码。这一举措旨在进一步提升服务质量，并降低为单一客户服务的成本。

方正科技副总裁孙国富分享了中国电脑行业服务的发展历程。在行业初期，服务仅限于简单的维修。然而，随着消费者需求的提升，服务形式也经历了从报修电话到呼叫中心，再到如今的客户联系中心的演变。虽然呼叫中心为大家所熟知，但它主要基于语音交流。方正科技此次提出的“客户联系中心”概念，旨在实现客户联系方式的多媒体化。目前虽以语音呼叫为主，但未来计划引入视频呼叫、IM软件和VOIP等更多元化的联系方式。

据悉，方正科技虽非首家采用400号码的企业，但在同行业中却是唯一一个将售前、售中和售后服务整合于一体的公司。其他业内企业往往为不同的产品线和服务类型设置不同的服务接入号码，这在一定程度上影响了服务效率。方正科技新开通的400号码集成了售前咨询功能，不仅能推介新产品，还能根据客户需求，迅速联系最近的代理商。然而，业内人士指出，统一服务号码并非难点，真正的挑战在于后台系统能否将复杂的呼叫需求简化为便捷的操作流程。