IT企业的呼叫中心，乃服务核心。戴尔CALL CENTER助力直销；海尔呼叫中心，创新“家电定制”营销，提升服务层次。

　呼叫中心非孤立存在，非仅售后之用。在业内，被视为利润突破点，营销新窗，内部协调之站。

　记者访爱普生呼叫中心负责人唐立军，探秘外设厂家呼叫中心之无名英雄本色。

    服务融入产品

　“公司要求服务成产品竞争力，核心内容。购产品时，服务已融入其中。我们努力使服务成产品部分，核心竞争力。通过服务，延伸爱普生品牌，不仅产品优质，服务亦出众；发展更多客户中心服务模式，匹配用户需求。”

　唐立军观点揭示服务以客户为中心，指明未来方向。服务融入产品，产销服才具生命力。

　多样化服务匹配客户类型，呼叫中心必然之选。

    网络服务直观高效

　2005年，爱普生热线呼叫中心推互联网互动服务，Web Call Center上线，音频视频助力客户服务。

　非注册用户享静态页面服务；复杂操作制成Flash、视频，便于用户解决问题。注册用户入用户俱乐部，享互动服务，量身定制。有摄像头者，工程师可视指导。

　赵梅介绍，“网络服务呼叫中心业内领先，爱普生创新之举。音频、视频、操作用户桌面，解决网络或简单故障。中国地域广，资源响应受限，网络呼叫中心破解难题。”

    经销商绿色通道

　对经销商，爱普生呼叫中心如绿色通道。

　设经销商服务热线，内部称“绿色通道”，为每位经销商设服务代码，优先服务，周末无休。

　唐立军言，经销商遇难题，可求助呼叫中心，联系区域支持，两三小时到店解决。用户遇问题，首联渠道商。送修多至经销商店。为减渠道负担，呼叫中心与售后支持推终端收取送修服务，修毕送回。