2008年2月28日，海尔电脑专业化呼叫中心圆满建成。这标志了海尔电脑在推进国际化、专业化发展战略中迈出了重要一步。

坐落于北京亦庄经济技术开发区的海尔电脑呼叫中心，占地广阔，设计先进，座席众多，专为服务中国大陆的海尔电脑用户而设。该中心引进了业界顶尖的交换机和IVR数据语音系统，堪称海尔集团内规模最大、技术最尖端的专业呼叫中心。

整体呼叫中心的建设采纳了国际顶尖IT咨询公司的方案，以高效的1+1+N团队模式运作。从项目启动到竣工，仅用了108天，展现了海尔的高效与速度。

根据精心设计的方案，该呼叫中心将组建多个专业化团队，通过业界标准的KPI考核体系，优化服务流程，实现在线快速响应和解决客户问题，进而提升效率，降低成本。同时，中心还将建立专业的投诉处理团队，实现在线处理客户投诉与建议，充分发挥“海尔客户关怀中心”的职能。此外，还将培养专业的在线营销团队，以实现在线产品支持、销售及市场调研。

随着集团呼叫中心的整体升级，新一代IVR系统将更加强大和灵活，能够根据产品类型和业务需求进行细分路由。

未来，呼叫中心还将陆续引入更多专业化信息系统，持续提升海尔电脑的专业服务水平。

在此，我们要特别感谢高层领导的大力支持和关注，以及集团客服中心和北京海尔呼叫中心团队的倾力相助。

我们期待与集团客服中心携手，将海尔电脑呼叫中心打造成业界顶尖的专业化服务与营销平台，为海尔电脑事业的发展贡献力量。