奥运圣火的热烈燃烧，吸引了全球的目光。随着奥运火炬在全球的传递，联想，作为全球奥运合作伙伴，也开启了2008年新的征程。3月28日，联想集团在北京推出了业界首创的网络服务中枢——“eCare”服务模式。这是一个全新的智能交互支持服务平台，为用户提供最便捷的服务。

eCare服务平台的推出，意味着联想用户可以根据自己的时间和需求，获得个性化的服务。这种以客户为中心，灵活多变的服务模式，是对传统服务模式的重大改革。eCare的创新理念和服务模式，无疑将引领IT服务业的新一轮竞争，进一步巩固联想在IT支持服务领域的领导地位，同时也预示着国内客户服务将进入一个全新的发展阶段。

联想的eCare网络服务模式并非空洞的概念，它蕴含了丰富的服务理念和内容。我们可以用“360”来概括，象征着eCare为联想用户提供360度的全方位关怀。“3”代表“3网合一”，用户无论通过电话、网络还是终端，都能得到全程无忧的服务体验。“6”则代表六大特色服务，包括网上报修、预约送修、远程接管、智能修复、方案推送、在线延保等，旨在满足用户的各种需求。

“0”则是指与客户“零距离接触，个性化关怀”。联想致力于为用户提供最便捷的联络方式，让用户随时随地享受专业服务。同时，通过个性化的关怀活动，让用户与联想更加紧密地联系在一起。

显然，联想的品牌实力和厂商能力是eCare网络服务模式创新的根本保障。联想很早就推出了“阳光服务”，并赢得了卓越的声誉。联想的阳光服务曾十次荣获CCID年度服务大奖，其客户联络中心更是五次蝉联CTI中国最佳呼叫中心。这一切，都为eCare模式的成功打下了坚实的基础。

联想eCare模式的推出，源于对产业环境变化的深刻洞察。随着网络信息时代的到来，用户对服务的需求也在不断变化。专业性、便捷性和丰富的客户体验，越来越成为影响客户满意度的关键因素。联想充分利用互联网技术和资源，创新eCare服务模式，正是对用户需求的深刻理解和把握。

正如联想集团服务副总裁李祥林所说，联想服务的未来发展将以网络为中枢，以便捷专业为特征，不仅要做好传统的基础服务，更要让客户用好IT设备，从而加强联想的核心竞争优势。我们相信，在2008年，借助奥运的东风，联想服务将以崭新的姿态，抢占新的服务价值制高点，上演一场精彩的竞争大戏。