金山集团高级副总裁、互联网安全公司CEO葛珂近日接受腾讯科技专访，

他透露，金山软件未来全线产品将实现免费，

而收入将主要来源于提供的收费性服务。

这涵盖了金山毒霸、词霸、WPS等软件，

但金山旗下的网游产品并不包含在内。

葛珂提到，目前仅金山毒霸采用了产品免费、服务收费的模式，

而用户对于词霸、WPS的付费意愿不高，

因此，公司必须探索新的盈利模式。

“我们的客服中心未来将成为利润中心，

这才是金山软件真正实现互联网化的标志。”葛珂强调。

据悉，金山软件拥有约300名客服人员，

其中，软件产品客服约150人，

每年呼叫中心硬件设备投入约200至300万元。

2008年，金山已建立起完善的用户沟通渠道，

提供电话、邮件、IM及远程诊断修复等多元化服务。

葛珂表示，今年将对客服进行接通率、满意率及投诉率的考核，

同时，将加深对用户需求的细分度分析。

但他也明确指出，今年并不会立即转变为服务收费模式，

2009年的主要任务是探索和验证可行的服务收费模式。

在杀毒软件市场，卡巴斯基、江民等公司都已推出了长期免费升级服务，

对此，葛珂持有保留意见：

“天下没有免费的午餐，例如360安全卫士的免费策略，其实是一种市场竞争手段。

三年或五年的免费升级并非竞争核心，而只是一个过渡期。”