自去年下半年起，IT市场仿佛被“黑云压城”，亮点鲜见。

然而，在这阴霾之中，标准化有偿服务成为了一抹难得的亮光。

联想服务业务的蓬勃发展即为例证。据悉，去年联想服务业务收入激增60%-70%，且增长势头有望持续。

“今年我们的增长目标是40%，”联想集团亚太及俄罗斯区服务业务部总经理刘峥骏透露，“尽管基数已大，但我们仍有信心。”

在经济环境日益严峻的背景下，40%的增长目标无疑让人眼前一亮。

为实现这一目标，联想计划加大服务业务在硬件渠道的投入，将ePack电子服务平台引入全国门店，并丰富服务产品线。

通路助力增长

对于消费者和中小企业客户而言，服务产品的通路建设至关重要。如何有效利用这些通路销售服务产品，则是一项挑战。

联想将服务销售通路分为四类：硬件销售店面、网站、呼叫中心和服务站。去年，联想主要依托服务站销售有偿服务产品，业绩增长显著，同比增长率高达200%-300%。

“服务站面对的是遇到机器问题的用户，”刘峥骏解释，“他们对服务的价值有更深的认同，因此更愿意购买。”

全面拓展渠道

今年，联想计划将旗下4000-5000家专卖店和体验中心转变为有偿服务产品的销售渠道。

为此，联想将引入ePack电子服务平台。该平台能清晰展示各部件保修条款，减少信息不对称，同时提供有偿服务产品选择。

ePack自去年中推出以来，在服务站的运用中成效显著。今年5月起，将逐步覆盖所有硬件销售店面。

“我们的网络已覆盖至6级城市，”刘峥骏表示，“未来将进一步延伸至乡镇、农村。”

同时，联想将投入资源培训销售人员，提升他们对有偿服务产品的了解和销售技能。

“我们不设定销量要求，”刘峥骏强调，“我们的目标是让用户更好地使用设备。”

链接：联想服务产品概览

目前，联想的有偿服务产品主要分为三类：设备延保、T模式解决方案等。这些产品旨在满足不同用户的需求，提升用户体验。