深圳华为（慧通商务）有限公司，作为华为技术有限公司的全资子公司，自2004年成立以来，一直专注于为华为提供全方位的行政后勤服务。服务内容包括会议接待、培训安排、酒店管理、餐饮宴会组织、高档会所运营、机票预订、签证协助等，业务遍布全国各大中城市。

过去，华为公司的商务旅行订票和酒店预订主要通过电话和手工登记，这种方式效率低下，错误率高，数据也不完整，严重制约了公司的快速发展。显然，这一方面的信息化水平已远远跟不上华为的发展步伐。

为了构建一个统一的后勤服务平台，华为技术有限公司决定成立一个专业的呼叫中心。这个呼叫中心将涵盖机票、酒店、高档会议、车辆、旅游产品、高级会所的预订，以及投诉处理和物业保修等业务。在众多厂商中，聚星源公司凭借其出色的技术、优质的服务和良好的性价比，赢得了华为项目组的认可，最终被选定为呼叫中心系统的供应商。

该呼叫中心基于华为UAP3300交换机硬件平台构建。在项目初期，就已经实现了呼叫中心的标准功能和机票业务功能，与eterm系统深度集成。这大大简化了座席代表的工作，eterm黑屏操作的所有信息都会自动记录到呼叫中心数据库中，从而实现了从订票到订单管理、出票和订单流转的一站式服务，显著提升了企业的综合运营能力。