近日，Datamonitor公司发布了一份新的报告，《决策矩阵——选择IP联络中心供应商》。报告深入比较和分析了当前企业市场上主流的IP联络中心供应商。

在为企业提供IP联络中心解决方案的领域内，Datamonitor仅推荐了两家公司：阿尔卡特朗讯和它的子公司Genesys电信实验室公司。

Datamonitor的资深分析师Ian Jacobs，作为报告作者指出：“经过决策矩阵的细致分析，阿尔卡特朗讯与Genesys展现出了显著优势，这反映出他们正在积极构建统一的创新文化。他们的产品策略能够为各种规模的企业量身定制解决方案。再加上广泛的客户覆盖，以及在解决方案特性、功能、可靠性、可扩展性和供应商策略等方面获得的出色技术评价，使得阿尔卡特朗讯/Genesys当之无愧地进入了我们的推荐名单。”

泰国商业银行的高级执行副总裁兼首席信息官Charamporn Jotikasthira，作为阿尔卡特朗讯OmniGenesys的客户，分享了他的体验：“阿尔卡特朗讯的IP解决方案能够与我们现有的呼叫中心系统实现无缝集成，极大地提升了我们日常业务的管理效率，并降低了长期的运营成本。这一方案为我们的客户和呼叫中心代理都带来了优质的服务体验，这无疑是我们提升竞争力的重要途径之一。”