基础信息概览：

所处行业：IT
人员数量：850
所在城市：北京
座席数量：700
建立时间：1998年
客服号码：8008108888, 4108108888

荣誉介绍：

本中心被公认为业界规模最大、管理最出色的客户联络中心。自1998年成立以来，我们已于2000年建立了综合信息服务系统。目前，我们拥有800多条电话线路，600多个座席，以及700多名热线工程师，成为亚洲IT业界规模最大的呼叫中心。

自2001年起，我们在运营管理方面的持续投入已获得连续六年的COPC-2000国际标准认证，这进一步证明了我们在业界的领先地位。

我们的核心价值：

三网合一服务：我们打造了eCare服务模式，集网站、电话和服务站于一体，提供随时随地、按需定制的服务。作为问题解决与调度的核心，我们实现了电话、网络和现场服务的有机结合。

技术创新：我们成功推出了SOHO服务模式，攻克了多项技术难题，并建立了100个虚拟化座席。这不仅降低了运营成本，还为社会创造了更多价值，例如为残疾人提供了在家就业的机会。

此外，我们拥有完善的共享知识库和先进的管理体系，通过高端技术丰富了知识建设和维护的途径。

高绩效运营：作为亚太地区唯一连续六年获得COPC认证的呼叫中心，我们通过200多个指标精细管理各个队列，确保客户满意度、服务速度和质量，同时优化咨询成本。

我们的客户联络中心利用INTERNET、电话等通信手段，融合先进技术，为客户提供全方位的咨询服务。自2001年起，我们的网站与呼叫中心业务整合，为用户提供更加便捷的产品信息和在线服务。

作为中国领先的客户联络中心，我们还致力于为合作伙伴提供全面的呼叫中心解决方案，包括顾问、培训、人力外包及调研服务。

评审团：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2011年10月