基础信息概览：

所处行业：电子商务
人员数量：102
所在城市：北京
座席数量：81
建立时间：2003年
客服号码：4006125880

获奖介绍：

联动优势客服中心，近百人团队，是联动优势科技的核心力量。他们秉持“细心、用心、责任心”的理念，借助先进技术，提供7×24小时全方位服务。

该中心拥有完善的后台系统，通过IVR语音分流实现专岗专人服务，提升效率与质量。系统还提供全面的业务知识更新，确保客户获得优质的售前与售后服务。

为优化服务流程，提升用户满意度，中心成立数管中心，进行数据深度分析。同时，建立多套管理体系，保障客服工作的稳定运行。

中心还关注客户反馈，通过收集与分析信息，不断完善产品与服务质量。

评审单位如下：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

记录时间：2011年10月