基础信息概览：

所处行业：支付行业
人员数量：120
所在城市：上海
座席数量：50
建立时间：2007年4月
客服号码：400-622-8888

公司背景与获奖介绍：

银联商务有限公司（UMS），作为中国银联旗下重要的综合支付服务机构，自2002年成立以来，已稳坐国内银行卡收单服务领域的龙头地位，并首批荣获《支付业务许可证》。公司始终致力于提升银行卡受理与电子支付环境，为广大持卡人、发卡机构及特约商户提供高效、安全、规范的支付服务。

其客服中心，作为公司服务的重要一环，自2007年4月成立以来，便以专业的服务态度和高效的处理能力，赢得了广泛好评。通过全国统一客服号码400-622-8888，提供7*24小时无间断服务，满足客户多样化需求。

服务内容与方式：

客服中心依托公司强大的业务系统，通过电话、WEB、电子邮件等多种方式，受理客户咨询、POS机具报修、业务申办等各项服务需求。同时，中心还具备主动外呼功能，及时了解客户需求，提升客户体验。

团队规模与建设：

目前，客服中心拥有员工120人，座席50个，并建立了完善的管理制度与培训体系，确保服务质量的持续提升。未来，随着新客服中心的落成，团队规模和服务能力将进一步扩大。

服务理念与目标：

秉承“服务第一”的经营理念，客服中心全体员工以“聆听、专业、微笑”为服务准则，努力打造国内一流的综合支付领域客户服务中心。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2011年10月