互联网市场蕴藏着无限的商业机会，呼叫中心成为了企业开拓这个市场的得力助手。近年来，随着云计算技术的融入，呼叫中心不断突破硬件限制，创新服务模式，有效提升了企业的运营效率。

中国互联网使用量激增，电子商务迎来发展契机

中国互联网使用量持续攀升，为电子商务行业注入了强大动力。截至2011年12月底，中国网民数量已达5.13亿，互联网普及率提升至38.3%。在这样的背景下，呼叫中心成为了企业拓展互联网业务、提升运营灵活性的重要平台。

云呼叫中心降低投资门槛，中小企业也能享受优质服务

过去，高昂的建设成本让许多中小企业望而却步。然而，随着云计算技术与呼叫中心技术的结合，中小企业能够以较低的投资和管理成本享受到高品质的呼叫中心服务。

虚拟化技术助力云呼叫中心，节省IT成本

云呼叫中心通过虚拟化技术提供硬件和软件服务，为中小企业带来了显著的IT成本节省。企业只需支付基本的座席使用费，便可省去大量的人员管理和IT系统维护成本。

这种使用模式让IT人员能够专注于关键平台的软件运行和数据中心资源调配，从而为企业腾出更多时间和资源来专注于销售规划和日常运营。

云呼叫中心灵活调配资源，提升服务效率

传统呼叫中心在销售高峰期后往往面临座席闲置的问题，而云呼叫中心则通过虚拟化技术彻底解决了这一难题。企业可以根据实际运营情况随时增减呼叫中心资源，同时植入更多网络资源，如录音、监控和数据库等，以提供更专业、高效的售前、售中和售后服务。