发布时间:2024-12-23 15:50:56 人气:16 来源:天云祥客服外包
以下是文章主要内容:
分享经济
自2012年8月,瑜伽教练辛迪·马尼特注册成为Lyft司机起,她便将私家车变成了临时出租车。Lyft这一拼车应用已获3.33亿美元风融资,代表着当下的分享经济。如今,分享经济已从边缘演变为一股经济力量。
我们乘坐陌生人的汽车,欢迎陌生人住在闲置房子,将小狗寄养在陌生人家。我们允许陌生人租用我们的汽车、船艇、屋子和电动工具。这种亲近的新时代由互联网驱动。
文化突破
这不仅是经济突破,更是文化突破。30岁的马尼特搭载Lyft乘客时从不害怕。乘客账号需捆绑Facebook,提出搭乘请求时,她的手机上会出现乘客照片。每位乘客都经过之前司机的打分,因此她能识别并避免低分用户。
信任机制的演变
19世纪中期以前,人们在小村庄交易,依赖人际联系和文化规范保障交易。随着城市化,人们开始依赖制度化的信任机制,如银行、保险和法律服务。
eBay等平台建立了自己的信任机制,监控市场活动,提供保障。类似地,Airbnb也扩大了经营范围,更多地参与交易,处理支付、评价等。
Airbnb的管理方式
Airbnb让专人联系可能被标记为损坏财物的租客,审查网站,留意伪造信息。这些行动有公司海量数据支持,全程追踪预订步骤。
与eBay的差异
eBay体验二元,而分享经济涉及更复杂的体验。RelayRides等公司通过面对面接触改善租借双方体验,减少索赔,提升满意度。
弊端
分享经济要求行为良好,否则不能参与。Uber司机担心差评导致解雇。目前规定严格,但新公司可能会借鉴早期公司经验。
新机制创造和保障人际互信,带来满意的人际交往和舒适体验。
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