吕留芳女士在电信行业拥有三十余年的丰富经验，其中十年担任上海移动客服中心总经理，后转至质量管理部门。她秉持“员工满意，客户与企业才能发展”的理念，身体力行，推动管理层关爱员工，并率先将EAP引入员工心理健康建设。

吕女士精通呼叫中心数据管理的科学化与精细化，2006年便带领团队获得国际COPC认证。她作为CC-CMM国际标准指导委员会的成员，积极实践“绿色呼叫中心”理念，以创新推动呼叫中心成为企业发展的重要窗口，并致力于提升团队建设和员工敬业度。

四年来，吕留芳女士通过学习成为教练式领导者，将教练技巧应用于提升团队绩效、挖掘员工潜能和促进个人成长。她还致力于辅导企业管理者，通过反思式学习和行动成为优秀的领导者。2014年，她获得国际教练联盟ICF颁发的ACC教练资质，并已提交专业教练PCC申请，开启了独立企业教练和呼叫中心运营管理咨询顾问的职业生涯。

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“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动源于2005年的“中国最佳呼叫中心”评选，以学术性和实践性著称，已成为行业发展的风向标。活动旨在普及客户服务管理理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的标准及交流体系，推动相关产业在中国的发展。

呼叫中心在中国历经20年发展，尤其是近年来迅猛增长，截至2015年底已超96万座席和300万从业人口。随着客户互动方式的变革，呼叫中心正经历深刻转型，从单一的语音服务通道发展为集语音和非语音互动于一体的整合化客户中心，最终演变为整合服务、营销、销售的互动中心。

评选活动由客户世界机构主办，并得到中国呼叫中心与电子商务发展研究院等官方指导。评选依据CC-CMM国际标准评价体系，采用先进的服务标杆测评工具进行指标分析。活动得到全球呼叫中心产业联盟等组织的支持，是一个全球化的产业交流机制。

2016第十二届“金耳唛杯”年度总决选将于10月18日在北京举行，当晚将举办颁奖典礼。政府、通信、银行、电商、外包等行业的佼佼者将同场竞技，分享实战经验，展现临场风采。这是一场不可错过的巅峰决战和荣耀盛典！