秦静女士现任厦门航空公司客运营销委员会-95557客户服务中心经理。自2008年起，她便开始负责电话渠道的建设与管理工作。凭借前瞻性的眼光，她完成了战略布局，包括厦门主中心、长沙备份中心以及覆盖海外业务的马尼拉中心，为客户构建了更全面、安全、稳定的服务体系。

秦静深耕客户体验，对每一个表示不满的客户都给予高度关注。通过不断优化服务流程、缩短服务链条，她成功地提升了客户满意度与忠诚度。同时，她重视呼叫中心与其他渠道的整合，如网站、手机客户端等，通过精准营销和数据挖掘，实现了销售额的翻倍增长。

在运营管理和团队建设方面，秦静经验丰富。她通过优化排班、深化绩效改革，打造了一支高效的团队。在她的带领下，95557客户服务中心荣获了多项省内外荣誉，并连续三年获得“金耳唛杯”中国最佳客户中心称号。

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“金耳唛杯”评选活动起源于2005年，现已成为中国客户中心行业的标杆。该活动旨在推广客户服务管理理念，提升运营管理水平，并推动相关产业发展。

呼叫中心在中国已发展20年，近年来规模迅速扩大。随着客户互动方式的变革，呼叫中心也正经历着深刻的转型，从单一的语音服务发展为多媒体、智能化的客户交互平台。

“金耳唛杯”评选由权威第三方机构主办，采用国际标准的评价体系进行评选。该活动得到了全球多个呼叫中心产业联盟的支持，已成为一个全球化的产业交流机制。

2016年第十二届“金耳唛杯”年度总决选将于10月18日在北京举行。届时，各行业的佼佼者将同场竞技，分享实战经验，共同庆祝这一荣耀时刻。