赵荣强先生是国内增值电信业务的先行者，也是九五资讯产业有限公司的创始成员之一。目前，他担任中国邮政集团公司11185全国中心主任，并是CC-CMM国际标准指导委员会的重要成员。

长期以来，赵先生专注于增值电信业务的规范运营与管理。他在呼叫中心外包服务及运营管理领域积累了丰富的经验，领导团队为众多省级通信运营商提供咨询服务，并参与多个大型客服中心的建设与咨询项目。

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“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选，前身为2005年由客户世界机构与CNCCA共同发起的“中国最佳呼叫中心”评选。自创立起，便以学术性和实践性引领行业发展，成为行业风向标。该评选旨在普及客户服务管理理念，提升客户中心运营水平，建立国际化的标准及交流体系，并推动相关产业发展。

呼叫中心在中国已发展20年，尤其近年来迅速壮大，至2015年底已拥有超过96万座席和300万从业人员。随着客户互动方式的演变，呼叫中心也正经历深刻变革，从单一的语音服务发展为集语音与非语音互动于一体的整合化客户中心，并逐步向接触中心、互动中心进化。

评选活动由客户世界机构主办，并得到中国呼叫中心与电子商务发展研究院等官方指导。评选依据CC-CMM国际标准，采用先进的服务标杆测评工具进行指标分析。

该评选得到全球多个呼叫中心产业联盟的支持，与亚太及全球多项评选活动接轨，形成全球化的产业交流机制。

评选过程严谨公正，包括企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等环节。所颁荣誉极具含金量。

2016年10月18日，第十二届“金耳唛杯”年度总决选及颁奖典礼将在北京隆重举行。届时，政府、通信、银行、电商、外包等行业的佼佼者将同场竞技，分享实战经验，展现行业风采。这一巅峰盛会，不容错过！