廖黛丽女士目前担任深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长，拥有在中国电信32年的丰富经验。她曾是深圳电信10000号客户服务中心的总经理，并荣获2014首届“金耳唛杯”中国呼叫中心名人堂大奖。廖女士也是CC-CMM国际标准指导委员会的重要成员。

自1982年起，廖女士便开始了她在电信行业的职业生涯。她先后在武汉电信局、深圳市邮电局等多个重要岗位任职，历经程控话务管理副主任、主任，深圳邮电局网管中心主任等多个职位，直至担任深圳电信10000号客户服务中心总经理。

在担任深圳电信10000号客户服务中心总经理期间，廖女士领导该中心涵盖了客服、电销及呼叫中心外包等多元化业务，同时实现了对中小商企客户、家庭客户及个人客户群的全方位服务。她引领行业创新，实现了足不出户的一站式服务，并代表行业走向国际。

2009年，廖女士受深圳市通信管理局委托，创办了深圳市呼叫中心行业协会，并当选为副会长兼秘书长。该协会致力于行业标杆调研，组织系列交流活动，并提供管理培训课程，为推动行业健康发展做出了显著贡献。2015年，该协会荣获“最佳地方呼叫中心行业协会”称号。

廖女士以“心存感恩，服务行业”为理念，积极宣传呼叫中心行业，提升从业人员的认同感与价值感，为推动整个产业的持续发展不遗余力。

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“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动，前身为“中国最佳呼叫中心”年度评选，自2005年起便成为行业发展的风向标。该评选活动旨在普及客户服务管理理念，提升客户中心运营水平，并推动相关产业的发展。

呼叫中心在中国已历经20年发展，座席数量超过96万，从业人口达300万。随着客户互动方式的演变，呼叫中心正逐渐从单一的语音服务渠道转变为集语音与非语音互动于一体的整合化客户中心，最终发展为整合服务、营销、销售的互动中心。

评选活动由客户世界机构主办，并依据CC-CMM国际标准及Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。该评选得到全球多个呼叫中心产业联盟的支持，是一个全球化的产业交流机制。

历经企业报名、专家推荐、电话暗访等严格程序，“金耳唛杯”评选结果具有极高的含金量。2016年第十二届“金耳唛杯”总决选及颁奖典礼将在北京隆重举行，届时各行业翘楚将同场竞技，分享实战经验，共襄荣耀盛典。