曹凯先生，人瑞集团华北区副总，拥有解放军理工大学学士学位及复旦大学硕士学位。他凭借在呼叫中心超过10年的丰富经验，曾在客户世界、九五太维等多家知名企业服务，对运营、技术、市场及人力资源有深入了解。

曹凯先生多次操持行业会议，策划及执行能力出众。即将到来的客户世界年度大会上，他将连续第六年主持“金耳唛杯”活动。

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“客世年会”是呼叫中心及客户管理领域的年度盛会，由客户世界机构自2005年起每年10月第三周在北京举办。早期也称“中国呼叫中心高峰论坛”，后更名为“亚太呼叫中心联盟博览会”。2016年第十二届活动定于10月17-21日。

该年会是中国客户中心领域内历史最悠久、水平最高、规模最大的会议。内容包括论坛、颁奖典礼、培训及附属活动。自2008年起，每届均有超过千人参与。

技术进步正深刻改变着客户服务领域。大数据、物联网及认知计算的发展推动了产业边界的扩展，数字化、体验化及共享经济成为新趋势。

呼叫中心逐渐演变为完整的客户中心，服务日益智能化、多渠道化。随着技术与服务的融合，客户中心正成为企业价值传递的核心。

在中国，服务产业与消费者技术紧密相连。市场容量为新技术应用提供了广阔舞台。服务理念的变化与技术进步相辅相成。

新时代的人机智能、深度学习等技术正在改变客户交互方式，共享经济及区块链技术也将带来服务管理的巨大变革。

因此，本届大会主题为：“消费者技术新时代的客户中心: 推动转型变革，实现突破创新”。