李颖女士现任职于德国威能集团，担任中国区客户联络中心经理，同时还是国家二级心理咨询师。她在外企积累了13年的丰富经验，曾在松下电器、CNET科技以及爱康国宾等知名公司工作。李颖女士在客户关系管理、呼叫中心运营、电话营销、系统建设以及全媒体客户联络中心的管理与咨询方面，都拥有深厚的专业背景。

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“客世年会”是客户世界机构自2005年起主办的年度盛会，专注于呼叫中心及客户管理领域。每年10月的第三周，行业精英齐聚北京，共同探讨行业发展。其中，2005至2007年的年会也被誉为“中国呼叫中心高峰论坛”，而2008年的会议则名为“亚太呼叫中心联盟博览会”。今年，第十二届“客世年会”将于10月17至21日在北京隆重举行。

作为行业内历史最悠久、水平最高、规模最大的年度会议，“客世年会”涵盖了主/专题论坛、颁奖典礼、会前/会后培训以及各类附属活动。自2008年以来，每届年会的听众人数均突破千人。

技术的不断创新正深刻影响着客户交互服务领域。大数据、物联网和认知计算的发展拓展了产业边界，而数字化、体验化和共享经济的时代特征则推动了服务产业的融合发展。

呼叫中心正逐步演变为全方位的客户中心，运营日趋规模化、精准化、多渠道化、智能化和普适化。随着各种通路的融合以及智能服务的协同，客户中心正从企业价值链的边缘走向中心，与产品研发共同塑造客户体验。

在中国，服务产业的发展与消费者技术的进步紧密相连。庞大的市场为前沿技术的应用提供了广阔舞台。服务理念和文化的变化是技术进步的必然产物。我们将继续关注新渠道、新触点、新运营和新分析，并交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革和人才培养。

随着人机智能时代的到来，新技术如深度学习、认知计算和服务机器人正不断改变客户交互的方式和体验。共享经济和区块链技术也可能带来服务与管理模式的革命性变化。在这个大变革的时代，我们将“消费者技术新时代的客户中心: 推动转型变革，实现突破创新”作为本届大会的主题，以共同探讨和应对未来的挑战。