王少男先生是人瑞集团的市场B端总监，他拥有中国传媒大学播音与主持艺术专业的背景，积累了丰富的主持经验。他曾在世纪佳缘网、宝威集团、百灵鸟工作，自2015年起加入人瑞集团。

王先生曾任河南电视台主持人、河南电台音乐主播，还是金口才艺术语言辅助教学的编创者。他的主持风格轻松幽默，曾成功策划并主持了客户世界“好客会”全国九大城市系列读书沙龙活动。在即将到来的客户世界年度大会上，他将担任“金耳唛杯”颁奖典礼的主持人。

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“客世年会”是客户世界机构自2005年起主办的年度性会员大会，专注于呼叫中心及客户管理领域。该年会每年10月的第三周在北京举行，其中2005至2007年也称“中国呼叫中心高峰论坛”，2008年则名为“亚太呼叫中心联盟博览会”。2016年的第十二届“客世年会”定于10月17-21日在北京召开。

作为中国客户中心领域历史最悠久、水平最高、规模最大的行业盛会，年会活动包括主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、各类推广会/沙龙/餐会以及特定行业的专题培训。自2008年以来，每届的收费听众人数都超过了一千人。

随着消费者连接、接触和体验技术的持续创新，客户交互服务领域正经历深刻变革。大数据、物联网和认知计算的发展拓展了产业边界，数字化、体验化和共享经济的趋势促使服务产业走向融合。

呼叫中心已演变为全面的客户中心，运营更加规模化、精准化、多渠道化、智能化和普适化。语音、文本与多媒体渠道的融合，人工与智能服务的协同，以及物理与数字通道的整合，都标志着客户中心在企业价值链中位置的提升，与产品研发共同成为客户体验创造的核心。

在中国，服务产业的发展与消费者技术进步紧密相连。庞大的市场为前沿技术的应用提供了独特舞台。服务理念和文化的变化是技术进步的产物，而非先决条件或内在需求。我们将继续以技术为先导，关注新渠道、新触点、新运营和新分析，并交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革和人才培养。

随着人机智能时代的到来，深度学习、认知计算、服务机器人和增强现实技术正在改变客户交互的方式、能力和体验，对客户中心现有运营模式产生影响。共享经济理念和区块链技术可能带来服务和管理模式的更大革命。我们正处于这个伟大变革的时代，有幸见证并参与其中。

因此，我们将本届大会的主题定为：“消费者技术新时代的客户中心: 推动转型变革，实现突破创新”。