冀秀燕女士于2004年起，在山东鄄城电视台担任新闻主播，负责主持“鄄城新闻7:30”节目。
2009年，她加入中国人寿菏泽分公司，成为“展翼学院”的讲师。
自2015年至今，冀秀燕女士在北京赛普智成科技有限公司任职华东区销售总监，全权负责华东区的市场业务。

在即将到来的客户世界年度大会上，冀秀燕女士将担任“金耳唛杯”颁奖典礼的司仪。

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“客世年会”是客户世界机构自2005年起主办的年度性会员大会，专注于呼叫中心及客户管理领域。 该会议每年10月的第三周在北京举行，其中2005至2007年的年会也被誉为“中国呼叫中心高峰论坛”，而2008年的会议则被称为“亚太呼叫中心联盟博览会”。 2016年，第十二届“客世年会”定于10月17日至21日在北京盛大召开。

作为中国客户中心领域内历史最悠久、水平最高、规模最大的年度行业盛会，历届活动包括主题论坛、专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前会后培训、附属推广会、沙龙、餐会以及特定行业的专题培训。 自2008年以来，每届的收费听众人数均突破千人。

随着消费者连接技术、接触技术和体验技术的持续创新，客户交互服务领域正经历深刻变革。 大数据、物联网、认知计算的发展大幅拓展了本行业的边界。数字化、体验化、共享经济的时代特征推动了整个服务产业的融合发展。

呼叫中心逐渐演变为接触中心，再进化为全面的客户中心，运营日趋规模化、精准化、多渠道化、智能化和普适化。 语音、文本与多媒体渠道的融合，人工与智能服务的协同，物理与数字通路的整合，都标志着客户中心正从企业价值链的边缘走向中心，与产品研发共同成为客户体验创造的核心。

在中国快速发展的背景下，服务产业与消费者技术紧密相连。 庞大的市场为众多前沿技术的应用提供了独特的舞台。服务理念和文化的变革是技术进步的产物，而非先决条件或内在需求。 我们将继续以技术为先导，关注新渠道、新触点、新运营、新分析，并交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革和人才培养。

随着人机智能新时代的到来，深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实等技术正在不断改变客户交互的方式、能力和体验，从而对客户中心的现有运营模式产生深远影响。 共享经济理念和区块链技术甚至可能带来服务与管理模式的更大革命。 我们再次站在时代变革的潮头，有幸见证并参与这一历史性的转变。

鉴于此，我们将本届大会的主题定为：“消费者技术新时代的客户中心: 推动转型变革，实现突破创新”。