常思危先生，曾在广东移动深圳10086任职长达15年，积累了深厚的客服经验。他还是“常思危”公众平台的创始人，专注于分享客服行业的最新动态、感人故事以及运营管理的技巧。此外，他在新媒体传播公司担任过运营总监，擅长话题制造和内容运营。

此次，常思危先生再次受邀担任客世年会的新闻发言人，将负责在会议期间代表主办方发布各类信息及沟通反馈。

“客世年会”是由客户世界机构主办的年度性行业盛会，自2005年起，每年10月的第三周在北京举办。历经多年发展，已成为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的行业会议。

随着科技的发展，客户交互服务领域正在发生深刻变革。大数据、万物互联和认知计算等技术扩展了产业边界，使得服务产业朝着数字化、体验化和共享经济的方向发展。

客户中心也逐渐从企业价值链的边缘走向中心，与产品研发共同承担着创造客户体验的核心角色。在中国，服务产业的发展与消费者技术的进步紧密相连，为前沿技术的应用提供了广阔的舞台。

全新的人机智能时代已经到来，深度学习、认知计算和服务机器人等技术正在改变客户交互的方式和体验。共享经济理念和区块链技术也将对服务与管理范式产生深远影响。

鉴于以上变革，本届大会的主题定为“消费者技术新时代的客户中心: 推动转型变革，实现突破创新”，旨在探讨如何在新时代背景下推动客户中心的转型与创新。