郭家沁，艺名Melody，现任安莱信息集团市场部高级经理，积累了超过十二年的市场营销管理经验。她曾在复旦光华、第一线、信诺等机构战略市场部任职，管理与实施的项目包括平安人寿、交通银行电销、广发银行人事外包、复星多媒体项目以及法国欧诺O2O项目等。

在本届客世年会中，Melody将担任现场视频采访的出镜记者，负责对获奖企业代表及主要会议嘉宾进行视频采访和报道。

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“客世年会”是客户世界机构自2005年起主办的呼叫中心及客户管理相关年度性会员大会，每年10月的第三周在北京举行。2005至2007年的年会也曾被称为“中国呼叫中心高峰论坛”，而2008年的会议则名为“亚太呼叫中心联盟博览会”。今年，第十二届“客世年会”定于10月17至21日在北京盛大召开。

作为中国客户中心领域内历史最悠久、水准最高且规模最大的年度行业盛会，历届活动内容丰富多样，包括主题论坛、专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前会后培训、附属推广会、沙龙、餐会以及特定行业的专题培训。自2008年以来，每届的收费听众人数均突破千人。

随着消费者连接技术、接触技术和体验技术的持续创新，客户交互服务领域正经历深刻变革。大数据、物联网和认知计算的发展不断拓展产业边界。数字化、体验化和共享经济的时代特征推动了服务产业的融合发展。

呼叫中心逐步演变为接触中心，进而成为功能全面的客户中心，运营日趋规模化、精准化、多渠道化、智能化和普适化。语音、文本与多媒体渠道的融合，人工与智能服务的协同，以及物理与数字通道的整合，都标志着以客户为中心的时代已经到来。客户中心正从企业价值链的边缘走向核心，与产品研发共同塑造客户体验。

在中国快速发展的背景下，服务产业的进步与消费者技术紧密相连。庞大的市场为前沿技术的应用提供了独特舞台。服务理念和文化的变革是技术进步的必然产物。我们将继续关注新渠道、新触点、新运营和新分析，并交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革和人才培养。

随着人机智能新时代的到来，深度学习、认知计算、服务机器人和增强现实技术正在改变客户交互的方式和体验，对客户中心的运营模式产生深远影响。共享经济理念和区块链技术有望为服务与管理带来更大的革命。在这个变革的时代，我们有幸成为见证者和参与者。

因此，我们将本届大会的主题定为：“消费者技术新时代的客户中心：推动转型变革，实现突破创新”。