1. 顶级风投看好，全方位领先行业。

经纬中国合伙人左凌烨一直看好环信，认为其是潜在的“独角兽”。他强调，客服是企业服务软件的关键市场，面临全渠道、实时性、移动化和AI辅助等挑战。环信作为行业佼佼者，不仅满足了这些需求，还赢得了多家国内500强客户的青睐，实现了显著的市场认可和业务增长。

环信目前拥有三条核心产品线：环信即时通讯云、环信移动客服和环信人工智能，分别服务于人与人的连接、人与商业的连接，以及通过AI技术强化这些连接。

至2016年底，环信已服务大量APP客户和企业客户，包括众多知名企业。

2. 深耕BI和AI层，连接人与商业。

环信CEO刘俊彦认为SaaS企业的竞争可分为四个层面：工具层、BI层、生态圈和AI层。他强调，环信已在工具层领先，并在BI层推出了创新产品如“环信客户声音”。

这款产品运用先进的AI技术，帮助企业深度挖掘和分析客户服务数据，提升客户体验。

在AI层面，环信推出了智能客服机器人和智能质检，旨在降低人力成本，提升客服效率。

3. 完善生态圈，推出行业解决方案。

为了更好地服务大客户，环信不仅完善了生态圈，还推出了五大垂直行业的智能客户互动解决方案。

这些举措使环信的平均客单价显著提升，并在金融、教育等多个行业实现了重要突破。

4. 追求卓越，目标成为中国的Salesforce。

与北美市场不同，中国企业级服务市场充满机遇。环信等一批明星SaaS公司正在快速崛起，他们的目标是成为中国的Salesforce，为下一代SaaS创业者树立新的标杆。