技术的进步一直是推动客服行业提升质量和效率的关键因素。从空分交换到计算机电话集成、语音交互、再到如今的大数据、人工智能，每一次技术的飞跃都为我们带来了新的服务体验和效率。

但值得注意的是，尽管技术日新月异，客服行业的质量提升却并不与之成正比。有些行业即便采纳了众多新技术，服务效果却并未显著提升。技术能为我们带来多样的接入渠道、快速的应答和精准的报表分析，但它无法替代内心深处的服务意识以及基于客服契合的细致服务流程设计。优质的服务，始终源自内心，并以技术为辅助。

在追求卓越客户服务的过程中，我们不能仅依赖人工智能技术。在未来很长一段时间内，传统的人际交流仍不可或缺，因为技术并不能解决所有问题。在紧跟人工智能发展的同时，我们还需重视并改进那些需要“人工”介入的环节。

《客户世界》10月刊的主题便是“新客服：让人工智能与人文关怀同辉”。我们诚邀大家结合客服智能化的发展趋势，探讨如何在技术和管理创新中融入更多人性化的思考，如何在服务中展现更多的人文关怀，以实现真正的员工契合与客户契合。

讨论内容可涵盖新客服概念下的技术分析、服务目标构想、服务战略的规划与制定、服务及界面的设计，以及多渠道下如何保持服务体验的一致性与流畅性。同时，我们也欢迎对AI交互如何创新客户体验、人机融合服务中的问题与分析，以及新技术环境下的服务标准进行探讨。

我们热切期待您的参与！

此外，我们也欢迎涉及心理管理、运营管理、培训管理、绩效管理、质量管理、流程管理、话术管理等各方面的话题投稿。

截稿时间为2017年9月25日。

请将稿件发送至以下邮箱：edit@ccmw.net, liuxq@ccmw.net, panjl@ccmw.net。

本期执行总编：郭晨东。