石泉，一位独立顾问和职业讲师，专注于客户中心积极心理学的研究、实践和知识传播。他不仅是国家二级心理咨询师和企业培训师，还是国际催眠师协会认证的催眠师，并担任《客户世界》杂志的编委以及iCustomer客户管理轻学院的特聘高级讲师。

石泉的学术背景丰富，先后从北京科技大学管理学院和西南交通大学计算机学院毕业，分别获得管理学学士和计算机科学硕士学位。他曾任广东移动客服（东莞）中心的副总经理，积累了超过16年的超大型呼叫中心运营管理实战经验。他深知客服中心和电子渠道系统、流程以及团队建设，对客户服务和电子渠道运营有着深刻的见解。

此外，石泉还常年在广东移动公司内部担任讲师，主讲美国太平洋研究院版权课程《对卓越的投资》，是该课程体系的认证辅导员。

石泉知识广泛，对计算机、管理和心理学都有深入研究，并能将所学应用于实践。他希望能通过自己的努力，推动客户中心的管理工作更加关注员工成长，激发团队潜力，实现卓越。

《做到更好：客户中心积极心理学》版权课程

1. 客服小二的情绪与压力管理
a. 是什么阻碍我们发挥潜力？
b. 从脑的结构出发，认识情绪与压力
c. 探索有效管理情绪与压力的方法

2. 客户中心实用管理心理学
a. 如何运用管理心理学进行团队管理
b. 调动客户中心人员积极性的策略
c. 解读领导型管理者的核心能力

3. 客服管理中的情商领导力
a. 学会用同理心去理解他人
b. 客户中心实用的关系管理技巧

4. 客户中心文化和指标管理
a. 探讨客服中心文化的落地实施
b. 高效管理客户中心的各项指标