讲授专家：杨茂林

培训对象：

客户中心运营管理人员（总监、经理、主管）、

企业内智能客服渠道相关工作人员、

对智能服务感兴趣的相关人员

课程时间：

10月18-19日

课程地址：

北京-荣华天地会议中心

课程背景：

人工智能已经无处不在，它不仅仅是一次技术革命，更将引领社会经济变革，成为下一次工业革命的核心。在服务行业，引入人工智能是大势所趋，但智能服务的运营复杂且涉及新方法，常造成管理上的困惑。

本课程将解答：

1. 智能服务的定位是什么？

...

7. 如何优化智能服务的指标考核、岗位设置和服务流程？

课程大纲：

一、人工智能时代

探讨人工智能如何影响客服行业，包括技术应用与案例分析。

二、服务行业发展趋势

解析服务行业的发展历程、呼叫中心演变及未来趋势。

三、服务体系与运营管理设计

指导如何基于人工智能进行服务体系与运营管理的设计。

四、智能服务探索

深入智能服务的本质，探讨技术与运营的结合。

五、智能服务运营入门

传授智能服务运营的基础知识和基本技能。

六、智能服务运营基础

详解智能服务运营中的标注、识别、应答等基础。

七、智能服务运营进阶

从绩效、岗位设置、优化等角度提升智能服务运营水平。

讲师介绍：

杨茂林，16年管理实战与培训经验，指盟网络科技公司CEO，互联网服务专家。

课程投资：

5800元/人，包含培训讲义、茶点及午餐费用。提供不同时间段的报名优惠方案，并赠送客户世界年度大会论坛门票。