【课程背景】

• 在快节奏、高压力的现代社会中，心理问题日益凸显。统计数据显示，约12%的男性和20%的女性在人生的某个阶段会遭受抑郁症的困扰，同时有5%的人处于抑郁状态，超过90%的人心理亚健康。这一现象在客户服务行业尤为突出，从业人员面临着来自工作绩效、单调重复任务等多方面的压力。
• 为解决这一问题，我们依据积极心理学、管理心理学等领域的最新研究成果，设计了本课程。本课程旨在帮助学员系统地掌握心理学知识，提升自我觉察与管理能力，以及团队管理和领导力，最终实现组织目标。

【适合对象】

呼叫中心、客服中心、培训部等相关部门负责人。

【课程收益】

1. 发掘个人潜力，掌握潜能发挥的方法。
2. 学会情绪与压力的管理技巧。
3. 提升团队管理能力，激发员工积极性。
4. 理解情商领导力的核心，提升人际沟通能力。
5. 掌握客服中心文化落地与指标管理的方法。

【授课方式】

• 本课程采用讲解、视频、游戏、工具、方法、训练、讨论与点评相结合的多元化授课方式。

【课程大纲】（部分）

【讲师介绍】

• 本课程由积极心理学专家、国际高级职业培训师主讲，具备丰富的实践经验和深厚的理论功底。

【课程联络】

注：以上内容为课程简介，详细大纲和安排请根据实际需求调整。