Costco，这家在电商狂潮中依然稳健的传统零售商，曾被亚马逊的创始人贝索斯盛赞为“最值得学习的零售商”。其成功的秘诀与其独特的会员制密不可分。

令人惊讶的是，Costco的会员费收入虽然仅占总收入的2.2%，但却为其创造了高达70%的营业利润。那么，Costco是如何运作其会员制的呢？让我们一探究竟：

01 人性化的会员政策

Costoco坚持只为会员服务，但其会员政策却极具人性化。

例如，个人会员可以选择精英卡或普通卡，年费为120美元和60美元。精英会员更可享受年销售金额2%的返利等优惠。

而且，申办Costco的Visa信用卡还能获得60美元的返现。若会员在一年内取消会员卡，Costco会退还相应的会费。

02 极致的消费体验

Costco主要服务于年收入8至10万美元的中产阶级家庭和中小型企业。为满足他们对一站式购物和高品质生活的追求，Costco采取了以下策略：

1. 精选商品

Costco仅提供约4000种活跃SKU，每个品类都经过严格筛选，只为顾客提供最优质的选择。

2. 宽松的退货政策

除部分电子产品外，其他商品均可无理由、无期限退货。

3. 试吃与低价引流

店内提供大量试吃台和常年低价商品，吸引顾客频繁光顾。

4. 服务拓展

除商超功能外，Costco还提供轮胎维修、药店等多项生活服务。

这些策略极大提升了会员的消费体验，使得Costco的全球会员续费率高达91%。

03 企业文化与员工福利

Costco的联合创始人詹姆斯·辛内加尔以“做正确的事”为座右铭，这一理念也体现在公司对员工的关怀上。

Costco的员工时薪远高于行业平均水平，并享有完善的医疗养老保险和年假计划。这使得员工满意度和留存率都远高于行业平均。

总结来说，Costco的会员服务特点在于：

• 高性价比的会员费；
• 通过商品、服务和售后提供极致体验；
• 通过员工满意度提升会员满意度。