今年，济南市在社会治理和城市精细化管理方面进行了积极创新。全市165个街道办事处都已推广实施了市民服务热线的“一单通达”机制。这一机制有效地打通了城市基层治理的“最后一公里”，实现了对市民难题和紧急情况的快速响应，广受群众赞誉。

8月11日，受超强台风“利奇马”影响，济南遭遇了大范围降雨。当晚19时41分，市民孙女士紧急致电12345热线，反映她所居住的三里庄5号院突然停电。

接到诉求后，12345热线的工作人员迅速采用“一单通达”机制，仅在30秒内就将问题转达至大观园街道办事处。街道应急办、城管科及社区负责人立刻赶往现场进行协调维修。经过近4个小时的冒雨紧急抢修，至22点53分，三里庄整个片区已全面恢复供电。

“响应太快了，我刚放下电话，维修人员就赶到了。”孙女士表示，“即使在台风天，他们也能及时修复电力，这让我们群众感到非常安心。”

街道基层是响应群众诉求的最前线，也是实现城市精细化治理的基础单元。面对市民日益多元化的需求，如何提供高效便捷的服务成为了城市治理的一大挑战。

济南12345市民服务热线自2008年开通以来，通过整合多项政务服务热线，已成为市民信赖的民生和暖心热线。今年，济南市更是在全国政府热线中率先推出了“一单通达”机制，确保市民的诉求能够迅速直达基层承办单位，实现即时接收、转办和回复。

济南市政府为提升效率，特别搭建了“一单通达”网络平台，减少了转单流程，节约了时间和行政成本。同时，通过“热线移动办理”手机客户端，街道办工作人员可以直接将工单发送至基层办理人员，极大提升了办理效率。

此外，济南市还加强了对热点难点问题的督查督办，有效推动了城市治理资源的下沉，实现了服务的便捷化和精细化。

据统计，“一单通达”机制实施后，热线工单的转办时间大幅缩短，街道办事处能在1分钟内接收到工单，确保了数据的快速流通，减少了群众和承办单位的等待时间。