“好差评”制度自今年《政府工作报告》提出后，便广受社会各界的关注。随着《意见》的印发，该制度已获得了权威且详尽的实施指南，正式步入全面推广阶段。对许多人而言，“好差评”并不陌生，在网购、订餐、使用网约车或银行服务时，人们都有评价服务或产品的机会。“好差评”制度的核心在于尊重群众，并赋予他们对服务质量的评判权。政务服务的质量，群众感受最真切，也最有评价权。将这一制度引入政务服务，不仅体现了以人民为中心的理念，也是构建服务型政府、深化“放管服”改革的必经之路。

要有效实施“好差评”制度，关键在于建立具有约束和威慑力的考核机制，确保评价的真实性和有效性。过去，一些地方和部门的反馈机制如“留言本”“意见箱”未能发挥应有的监督作用，原因在于反馈未被重视和落实。为改变这一状况，必须保障评价人的权益，消除他们的顾虑，从而激发企业和群众参与评价的积极性，树立“好差评”制度的公信力。同时，各级政府和政务服务机构需承担主体责任，完善奖惩机制和信息公开，将评价与考核绩效直接挂钩，确保每条差评都能得到整改和反馈，进而形成积极评价、敢于评价、评价有用的社会氛围。

习近平总书记曾强调，要利用大数据辅助决策和社会治理，推动政府管理和服务模式的创新。按照这一要求，各地区、各部门的“好差评”系统将与国家政务服务平台实现互联，打破信息壁垒，构建一个覆盖全国、统一接入的数据共享平台。通过大数据等技术，对群众和企业的反馈进行深度分析，有助于及时发现政务服务的短板，精准定位服务改进的方向，从而提升政府决策的科学性、社会治理的精准性和公共服务的高效性。“好差评”制度因此也成为利用科技手段推动政府职能转变和“放管服”改革的重要窗口。

同时，我们也应认识到，优化政务服务是一个系统工程，政务工作人员的积极性和权益同样需要得到重视和保护，避免情绪化或恶意的差评对制度造成损害。《意见》明确提出保障被评价人的申诉和解释权利，建立复核机制以排除误评和恶意差评，并要求相关部门安排专人进行回访核实。这提醒我们在全面推进“好差评”制度时，既要重视差评的改进作用，也要充分利用好评的激励作用，将群众的认可转化为服务人员不断提升工作的动力，从而形成正向激励的良性循环，推动政务服务水平不断迈上新台阶。