葛舜卿不仅是CC-CMM国际标准组织的创始成员和执行理事，还身兼多职，包括中国大数据产业研究中心副主任、复旦大学客座讲师等。他是业界资深的客户中心运营体系咨询专家和管理顾问。

《客户世界》2020年度编辑推荐
政务服务热线/公共服务热线

活动背景：

为响应国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度的意见，推动政务服务水平的提升，本次活动旨在总结和推广政务与公共服务热线的管理最佳实践，以增强服务意识，转变工作作风。

近年来，各地政府与公共服务热线在实践中总结出创新型工作机制和方法，取得明显成果。如北京12345的“投诉即办”等举措，这些管理创新成果有待完善和推广。

2020年春节的突发疫情，对政务服务热线/公共服务热线提出特殊挑战，一方面要协调政府政令更新，另一方面要应对话务高峰，确保信息畅通。

本次活动面向国内政务服务热线和公共服务热线，旨在通过总结和推广最佳实践，推动管理要求与技术实践的融合，以实现科学决策和社会治理的创新。

活动主旨：

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业的权威测评和品牌推荐活动。活动目的是推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。

活动方案：

1. 信息搜集：搜集和整理政府服务热线/公共服务热线的基本信息；
（2020年1月16日-2月20日）

2. 展示推荐：通过全渠道网络展示标杆热线，依据反馈确定推荐候选名单；
（2020年2月21日-4月20日）

3. 专家评审：组织特聘专家评审团进行最终合议，确定获奖名单；
（2020年4月21日-4月30日）

4. 颁布结果：举办颁奖典礼，公布推荐榜单，颁发证书，并深度推介上榜热线；
（2020年5月，杭州）

评审团成员包括郭晨东、葛舜卿等多位业界专家。

衡量指标将依据读者评论、专家评审等多项综合表现进行票选。

如需更多信息，请查阅《客户世界》编辑推荐2019年度总榜单。

咨询联络：

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
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