郑跃平于2015年获得美国罗格斯大学博士学位，目前担任中山大学政治与公共事务管理学院副教授、公共管理学系副主任，同时还是中山大学数字治理研究中心主任、中山大学中国公共管理研究中心副主任、研究员。此外，他还是《数字治理评论》的主编，并在多个刊物担任编委。他的研究领域涵盖数字治理、大数据与公共治理等。郑跃平在多个SSCI和CSSCI刊物上发表过多篇论文。

————————————–

《客户世界》2020年度编辑推荐
政务服务热线/公共服务热线

活动背景：

为响应国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度的号召，推动政务服务水平的提升，本次活动旨在总结和推广政务服务和公共服务热线领域的最佳实践。

近年来，各地政府和公共服务热线在创新工作机制和方法方面取得了显著成果。如北京12345的“投诉即办”举措等，这些创新实践有待进一步总结和完善，以便在更广泛范围内推广。

2020年疫情期间，政务服务和公共服务热线面临巨大压力，承担特殊使命。疫情考验了热线的管理和技术创新能力，同时也涌现出许多感人故事。

本次活动面向国内政务和公共服务热线，旨在通过论坛等形式，推动管理要求与技术实践的融合，助力实现大数据辅助科学决策和社会治理的目标。

活动主旨：

作为权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动，《客户世界》年度编辑推荐致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。

活动方案分为四个阶段：

1. 信息搜集（2020年1月16日-2月20日）；

2. 展示推荐（2020年2月21日-4月20日）；

3. 专家评审（2020年4月21日-4月30日）；

4. 颁布结果（2020年5月，杭州）。

评审团成员包括多位业界专家和学者，如郑跃平等。

附：客户世界•新讲坛：政府与公共服务2020。

往期回顾链接提供了《客户世界》编辑推荐2019年度总榜单的访问方式。

咨询联络方式如下：

左冰、郑洁、潘江玲、张永红等联系人的电话和电子邮件地址。