郭晨东：CCO100首席客户官百人会秘书长，1991年北京信息科技大学毕业生。自1993年加入中国普天信息产业集团后，专注于电信和邮政行业的CTI及呼叫中心产品的开发和市场推广。他参与了“113智能人工长途通信系统平台”的研发与市场推广，并历任多个管理职位。

郭晨东在呼叫中心领域具有卓越贡献。2000年，他作为主发起人之一创办了CTI论坛。随后，他主持完成了中国首部呼叫中心市场研究报告，并创办了中国国际呼叫中心与客户关系管理大会。他还创立了呼叫中心行业的首个奖项评选，并制定了全球首部基于自建型呼叫中心的标准——CCCS。

在业界，郭晨东发表了多篇有影响力的论文，对呼叫中心产业的发展产生了深远影响。他曾在美国国际客户管理学院担任中国区总裁，并受邀担任北京2008年奥运会观众呼叫中心顾问。

近年来，郭晨东参与了《呼叫中心服务质量与运营管理指导要求》行业标准的起草工作，并撰写出版了首部原创中国呼叫中心管理书籍。

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《客户世界》2020年度编辑推荐
政务服务热线/公共服务热线

活动背景：

为响应国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度的意见，推动政务服务水平的提升，本次活动旨在总结和推广政府与公共服务热线的管理最佳实践。

近年来，各地政府与公共服务热线在创新工作机制和方法方面取得了显著成果。如北京12345的“投诉即办”举措等，这些创新实践有待总结和推广。

2020年春节期间的疫情，对政务服务热线/公共服务热线提出了严峻挑战，也催生了工作模式和技术手段的创新思考。

活动主旨：

通过《客户世界》的权威平台，推广客户中心行业的最佳实践，推动产业发展。

活动方案分为四个阶段：信息搜集、展示推荐、专家评审和颁布结果。

评审团成员包括业界多位知名人士，如郭晨东等。

附：客户世界•新讲坛：政府与公共服务2020

咨询联络方式已提供，方便感兴趣的人士进一步了解活动详情。