厉朝阳，CCO100首席客户官百人会主席，学术背景深厚，曾在招商银行、平安银行担任高管，金融从业30余年，积累了近20年的呼叫中心管理经验。他领导的招商银行与平安银行信用卡客服中心屡获殊荣，成为行业标杆。

2008年，厉朝阳受邀出任12308奥运会、残奥会观众呼叫中心运行总顾问，成功探索了大型多语种呼叫中心在重要项目中的运用。他凭借出色的运营管理经验，荣获多项个人荣誉，包括“最佳呼叫中心管理人”等，并接受多家媒体专访，担任多个高峰论坛的演讲嘉宾。

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《客户世界》2020年度编辑推荐
政务服务热线/公共服务热线

为响应国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度的意见，推动政务服务水平的提升，本次活动旨在总结和推广政府与公共服务热线的管理最佳实践，推动技术创新。

近年来，各地政府与公共服务热线在实践中总结出了许多创新工作机制和方法。2020年春节的疫情更是对政务服务热线/公共服务热线的一次大考，既暴露了问题，也催生了改进和创新。

本次活动面向国内政务服务热线和公共服务热线，希望通过论坛、评选和推荐，推动行业发展和最佳实践的传播。

活动分四阶段进行：

1. 信息搜集（1月16日-2月20日）
2. 展示推荐（2月21日-4月20日）
3. 专家评审（4月21日-4月30日）
4. 颁布结果（5月，杭州）

评审团由业界专家组成，包括CCO100首席客户官百人会主席厉朝阳等。

活动还将通过《客户世界》杂志、CC-CMM年度报告及政务热线专题分析、iCustomer流媒体平台等渠道深度推介上榜热线。

附：客户世界•新讲坛：政府与公共服务2020

往期回顾链接：《客户世界》编辑推荐2019年度总榜单

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