发布时间:2024-12-23 15:50:07 人气:14 来源:天云祥客服外包
廖黛丽:现任深圳市呼叫中心行业协会会长,拥有32年在中国电信的工作经历。她曾任深圳电信10000号客户服务中心总经理,并荣获多项行业大奖,包括2014首届“金耳唛杯”中国呼叫中心名人堂大奖等。在担任总经理期间,她领导深圳10000号客服中心实现了业务与服务的全方位覆盖,并率先推出了一站式服务。
2009年,廖黛丽受深圳市通信管理局委托,创办了深圳市呼叫中心行业协会,并担任副会长兼秘书长。协会在创会初期便积极开展行业调研与公益活动,组织会员单位参访标杆企业,举办行业沙龙、峰会等,为会员提供了丰富的交流与学习机会。
在廖黛丽的领导下,深圳市呼叫中心行业协会连续多年被评为最佳地方呼叫中心行业协会等荣誉。她本着“心存感恩,服务行业”的理念,致力于宣传呼叫中心行业,提升从业人员的认同感与归属感。
廖黛丽女士还应邀担任第十五届“金耳唛”中国最佳客户中心评选评委会主席,积极参与推动客户中心行业的发展。
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政务服务热线/公共服务热线
为响应国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度的意见,推动政务服务水平的提升,本次活动面向国内政务服务热线及公共服务热线举办,旨在总结和推广热线管理的最佳实践,推动管理要求与技术实践的融合。
活动将通过信息搜集、展示推荐、专家评审及颁布结果四个阶段,最终评选出“2020年度最佳政府服务热线/最佳公共服务热线”,并进行深度推介。
评审团成员包括多位行业专家与领袖,如CCO100首席客户官百人会秘书长郭晨东、深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽等。
附:客户世界•新讲坛:政府与公共服务2020,将围绕政府与公共服务热线的发展与创新展开深入探讨。
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