裴晨志，身为西欧华为终端有限公司客户服务总监，肩负着重大责任。他主管华为终端在西欧10国的线上服务，涵盖热线、Chat、Email、社交媒体、官网以及会员服务APP。裴先生不仅负责制定行业对标和策略，还推动供应商及内部相关部门有效执行。

自他担任此职位以来，通过实施标准化操作和强化基础服务，多个关键服务指标如消费者满意度、邀评率、FCR、24小时重复拨打率和线上服务净满意度NSS均得到显著提升。此外，他还推动了多项提升消费者体验的项目，例如实现了7*24小时服务、Email 1小时服务，以及问题跟踪机制等，为消费者带来了更优质的服务体验。

裴先生的职业生涯始于2007年，当时他加入中国移动通信集团广东有限公司客户服务（东莞）中心，从运营管理助理逐步晋升为运营经理。2015年，他加入华为终端有限公司，历任客服经理和高级客服经理。他在客服中心运营管理方面拥有丰富的经验和深厚的功底。

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业内的权威活动，由独立的第三方平台进行测评和品牌推荐。自2016年起，该活动已连续举办多届，成为引领行业技术发展和前沿应用的重要风向标。其目的在于推动中国客户中心及相关产业的技术进步和应用实践。

2020年初，结合中国本土客户服务外包产业的特点，我们推出了生态合作伙伴管理标准（CC-CMM EPM）。本年度的活动将聚焦“客户中心专业外包及BPO”领域，以CC-CMM标准EPM体系作为评价指标。

活动的组织流程如下：

第一阶段：信息搜集。通过自荐和推荐的方式，整理和收集相关客户中心专业外包及BPO供应商的信息；（2020年4月1日-4月30日）

第二阶段：展示推荐。通过标杆案例、高管访谈、管理论文等形式，全面展示和宣传参选的外包企业，特别关注其在新冠疫情期间的应变能力和管理水平；（2020年5月1日-5月31日）

第三阶段：专家评审。根据推荐名单，组织专家评审团进行最终评议，并确定获奖名单；（2020年6月1日-6月20日）

第四阶段：结果公布。定于6月21日公布最终推荐榜单，并计划在2020年内举办行业论坛，为获奖企业颁发奖牌，并通过《客户世界》杂志和“iCustomer流媒体平台”深入推广上榜企业。