倪连存，现任国务院发展研究院中心《中国经济时报》社副社长。他历任多个职位，包括中国经济时报社社长助理、时报社山西站站长、时报社陕西站副站长，以及高级主任记者。他参与报道过许多国家重大新闻事件，近期则关注并参与地方的政务与经济活动，推动了部分地方政务的信息化建设。

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《客户世界》2020年度编辑推荐
政务服务热线/公共服务热线

活动背景：

国务院办公厅于2019年12月3日发布了关于建立政务服务“好差评”制度的意见，旨在提高政务服务水平。该制度尊重群众的主体地位，赋予服务对象评判权，将“好差评”应用到政务服务领域，体现了以人民为中心的发展思想。

近年来，各地政府与公共服务热线在实践中总结出创新型工作机制和方法。如北京12345的“投诉即办”、广州12345的“一号接听，有呼必应”等，这些管理创新成果有待完善与推广。

2020年春节的疫情，对政务服务热线/公共服务热线提出了特殊挑战。一方面需协调政府各部门政令更新，另一方面要应对话务高峰，确保信息畅通。

本次活动面向国内政务服务热线和公共服务热线，旨在总结和推广最佳实践，推动管理要求与技术实践的融合。

活动主旨：

《客户世界》年度编辑推荐是权威的第三方平台测评和品牌推荐活动，已成为行业发展的风向指标。活动目的是推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。

活动方案：

第一阶段：信息搜集（2020年1月16日-2月20日）
第二阶段：展示推荐（2020年2月21日-4月20日）
第三阶段：专家评审（2020年4月21日-4月30日）
第四阶段：颁布结果（2020年5月，杭州）

评审团成员包括郭晨东、葛舜卿等多位行业专家。

附：客户世界•新讲坛：政府与公共服务2020

衡量指标：

往期回顾链接：《客户世界》编辑推荐2019年度总榜单

咨询联络：

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