潘美慧（Joyce Poon）是香港客户中心协会副主席和香港易宝国际集团的首席顾问。同时，她还身兼多职，包括亚太呼叫中心协会联盟（CC APAC）的中国代表、香港客户中心大奖评选委员会主席等。潘美慧拥有丰富的学历背景，包括香港中文大学商学院的商业管理文凭和英国Hull University的MBA硕士学位。她以超过25年的客户中心实战管理经验，长期致力于客户服务体系的研究与发展，积极推动行业创新与服务水平的提升。

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《客户世界》2020年度编辑推荐
政务服务热线/公共服务热线

活动背景：

根据国务院办公厅发布的文件要求，2020年底前要全面建成政务服务“好差评”制度体系，以增强政府服务意识，提高政务服务水平。这一制度体现了以人民为中心的发展思想，是建设服务型政府、深化“放管服”改革的必然要求。

近年来，各地政府与公共服务热线在实践中总结出创新型工作机制和方法，取得了积极成果。如北京12345的“投诉即办”举措、广州12345的“一号接听，有呼必应”实践等。这些管理创新成果有待进一步总结和完善，并在更广范围内推广。

2020年春节期间，疫情突发，政务服务热线和公共服务热线面临格外压力，承担特别使命。疫情同时也是一次大考，引发了对工作模式改进和技术创新的深度思考。

本次活动面向国内政务服务热线和公共服务热线举办，旨在总结和推广热线管理最佳实践，推动管理要求与技术实践的融合。

活动主旨：

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。活动目的是推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。

活动方案分为四个阶段：信息搜集、展示推荐、专家评审和颁布结果。

评审团成员包括多位行业专家和学者，如郭晨东、葛舜卿、厉朝阳等。

附：客户世界•新讲坛：政府与公共服务2020

衡量指标：（具体指标未提供，保留原样）

往期回顾链接：《客户世界》编辑推荐2019年度总榜单

咨询联络：

提供了四位联络人的联系方式，方便咨询和联络。