沈晖，美团点评服务体验部运营总监，持有丹麦罗斯基勒公关管理硕士学位。他在呼叫中心行业积累了十三年的丰富经验，其中十年以上为大型呼叫中心运营管理经验。自2006年起，沈晖在客服行业深耕，曾在三家大型外资BPO企业、一家外资消费金融企业以及现今的互联网企业任职，带领团队规模达7000席。他始终坚持以用户和员工服务体验为先，不断优化服务流程、服务产品及座席工具使用，推动服务从传统人工向智能化转变。

《客户世界》年度编辑推荐是行业内权威的第三方测评与品牌推荐活动。自2016年起，该活动已连续举办数届，引领行业技术发展与前沿应用。活动旨在推动中国客户中心及相关产业的技术进步与实践应用。经过资深编辑团队、编委成员一年的观察和体验，结合产业热点、读者评论、网站互动及专家评审，最终产生推荐名单。

2020年初，针对中国本土客户服务外包产业特点，我们推出了生态合作伙伴管理标准（CC-CMM EPM）。本年度活动将聚焦“客户中心专业外包及BPO”领域，以CC-CMM标准EPM体系为评价指标。活动组织程序如下：

第一阶段：信息搜集（2020年4月1日-4月30日）。通过自荐与推荐并行，搜集整理客户中心专业外包及BPO供应商信息。

第二阶段：展示推荐（2020年5月1日-5月31日）。通过标杆案例、高管访谈、管理论文等形式，全方位展示参选外包企业，特别关注其在新冠疫情期间的应变能力与管理水平。

第三阶段：专家评审（2020年6月1日-6月20日）。根据推荐候选名单，组织特聘专家评审团进行最终合议，确定获奖名单。

第四阶段：颁布结果。定于6月21日公布推荐榜单。年内将举办行业论坛，为获奖企业颁发“2020年度客户中心专业外包推荐品牌”奖牌，并通过《客户世界》杂志及iCustomer流媒体平台深度推介上榜企业。