连孟毅，蚂蚁金服集团业务资源管理部的高级项目管理专家，自2007年加入支付宝至今，一直在该集团内深耕。他主管蚂蚁金服的用工管理，策划外包用工策略，以确保资源充足，并结合行业现状和发展趋势，创新和设计外包用工模式。通过数据和平台化管理，连孟毅精准控制用工风险，提升整体效能。

另值得关注的是，《客户世界》年度编辑推荐，这一中国客户中心行业的权威活动。自2016年起，该活动便成为行业技术与应用的风向标，推动技术和实践的发展。评选过程结合资深编辑团队、编委成员的观察，以及读者、网站互动等多方指标。

2020年初，针对中国客户服务外包产业的特点，推出了生态合作伙伴管理标准（CC-CMM EPM）。本年度，该活动聚焦于“客户中心专业外包及BPO”领域，并以CC-CMM标准EPM体系作为评价指标。

活动组织程序清晰明了：

第一阶段：搜集信息。通过自荐和推荐，整理和搜集相关的外包及BPO供应商资料；
（2020年4月1日至4月30日）

第二阶段：全方位展示。通过多种方式深入展示参选企业，特别是在新冠疫情中的应变能力；
（2020年5月1日至5月31日）

第三阶段：专家评审。组织专家团队对候选名单进行最终评审；
（2020年6月1日至6月5日）

第四阶段：结果公布。6月9日将揭晓最终榜单，并计划于年内举办行业论坛，为获奖企业颁奖，同时通过《客户世界》及流媒体平台进行深度推广。