方俊雄(Luey)现任CC-CMM标准组织EPM首席顾问和宜信公司运营顾问。他拥有25年的客户服务行业经验，曾在多家国内外大型BPO企业担任运营总监，也在保险企业任客服部副总经理，还担任过互联网金融上市企业副总裁。方俊雄擅长结合业务特性和战略目标，科学地设计运营策略，推进运营数字化、智能化管理。他积累了大量经验，涵盖经营规划、管理体系、呼叫中心建设、质量管理和智能技术应用。

《客户世界》年度编辑推荐是行业内权威的第三方评价活动，已连续举办多届，成为技术发展和应用的风向标。该活动致力于推动中国客户中心及相关产业的技术进步和实践应用。通过资深编辑团队、编委成员的观察和体验，结合产业热点，根据读者评论、网站互动、专家评审和媒体视点等指标进行评选。

2020年初，结合中国客户服务外包产业特点，我们推出了生态合作伙伴管理标准（CC-CMM EPM）。本次活动重点关注“客户中心专业外包及BPO”领域，以CC-CMM标准EPM体系为评价指标。活动组织程序分为四个阶段：

第一阶段：搜集信息。通过自荐和推荐，整理和搜集客户中心专业外包及BPO供应商信息；
（2020年4月1日-4月30日）

第二阶段：展示推荐。通过标杆案例、高管访谈、管理论文等形式，全方位展示参选企业，特别关注新冠疫情期间的应变能力；
（2020年5月1日-5月31日）

第三阶段：专家评审。组织特聘专家团进行最终评审，确定获奖名单；
（2020年6月1日-6月5日）

第四阶段：颁布结果。6月9日公布榜单，举办行业论坛，颁发奖牌，并通过《客户世界》和iCustomer平台推介上榜企业。