葛梅，日本拓殖大学国际经济学专业毕业，自2000年便踏入呼叫中心行业，至今已积累了丰富的经验。她曾在赛迪集团、九五太维、知音网联等知名呼叫中心企业担任高管超过10年，业绩卓著。自2012年起，葛梅更担任了中央电视台观众呼叫中心运行总监，不仅负责系统建设与运营管理，还积极探索媒体行业呼叫中心的运行管理模式。如今，她身兼CC-CMM标准组织执行委员及客户世界机构评审业务总监两职。

《客户世界》年度编辑推荐，已成为中国客户中心行业权威的测评与品牌推荐活动。自2016年连续举办，不仅是行业技术进步的指南针，还推动了客户中心及相关产业的技术发展和实践应用。通过资深编辑团队、编委成员的深入观察和体验，结合产业热点、读者评论、网站互动等，综合评选出行业佼佼者。

2020年初，针对中国客户服务外包产业的独特性，我们推出了生态合作伙伴管理标准（CC-CMM EPM）。本年度的活动，我们将以CC-CMM EPM体系为基准，聚焦于“客户中心专业外包及BPO”的发展趋势。以下是活动的组织流程：

第一阶段：搜集信息。我们将通过自荐和推荐两种途径，全面整理客户中心专业外包及BPO供应商的资料；

（2020年4月1日至4月30日）

第二阶段：全方位展示。借助标杆案例、高管访谈等多种形式，深入展现参选外包企业的实力，特别是在新冠疫情期间的应变能力。

（2020年5月1日至5月31日）

第三阶段：专家评审。组织专家团队，对候选名单进行细致评审，最终确定获奖者。

（2020年6月1日至6月5日）

第四阶段：结果公布。6月9日将揭晓最终榜单，并计划在年内举办行业论坛，为获奖企业颁发荣誉奖牌，同时通过《客户世界》杂志等平台进行深入推广。