石泉，身为独立顾问和职业讲师，一直专注于积极心理学的研究、实践与传播。他曾任广东移动客户服务中心副总经理，并撰写了畅销行业书籍《客户中心积极心理学》。

石泉的学术背景丰富，先后从北京科技大学管理学院和西南交通大学计算机学院毕业，分别获得管理学学士和计算机硕士学位。他在广东移动客服（东莞）中心担任副总经理期间，积累了超过16年的超大型呼叫中心运营管理实战经验。从基层管理到系统建设，石泉对客服中心和电子渠道的系统、流程、团队建设有着深刻的理解，多次引领所在中心荣获行业大奖。

他的知识面广泛，对计算机、管理、心理学等领域都有深入研究，并能将理论与实践相结合。转型为独立顾问和职业讲师后，他希望通过自己的经验和见解，推动客户中心的管理更加关注员工的个人成长，激发团队的卓越潜能。

《客户世界》年度编辑推荐是客户中心行业的一项权威活动，自2016年起已连续举办多届，成为引领行业技术发展和前沿应用的风向标。该活动通过资深编辑团队、编委成员的观察与体验，结合产业热点和多项指标，综合评选出年度优秀企业和品牌。

2020年初，活动推出了生态合作伙伴管理标准（CC-CMM EPM），重点关注“客户中心专业外包及BPO”领域的发展。活动的组织程序严谨，分为信息搜集、展示推荐、专家评审和颁布结果四个阶段，确保评选结果的公正性和权威性。

在信息搜集阶段，活动通过自荐和推荐的方式，广泛搜集和整理相关客户中心专业外包及BPO供应商的基本信息。随后，在展示推荐阶段，通过标杆案例、高管访谈、管理论文等形式，全方位展示参选企业的实力和特色，特别是在新冠疫情期间的应变能力和管理水平。

专家评审阶段，活动组织特聘专家评审团进行最终的合议，确保评选结果的专业性和公正性。最终，在颁布结果阶段，活动将于6月9日公布推荐榜单，并在后续的行业论坛上为获选企业颁发奖牌，通过《客户世界》杂志和iCustomer流媒体平台进行深度推介。