张艳是蜜芽的服务营销高级顾问，同时担任新零售数字化转型资深顾问。她的职业经历丰富，曾在携程旅行网、中青旅、中移动12580以及苏宁红孩子等知名企业任职。近20年来，张艳专注于企业自建呼叫中心的运营管理，参与并主导了多家呼叫中心的建设与扩张。她成功推动了呼叫中心的多项转型，包括从分散到集中、从服务到营销、以及从单渠道到全媒体的转变。通过不断的创新，张艳助力呼叫中心从成本中心转变为价值中心，为企业创造了差异化的竞争优势。她的个人著作《全媒体客户中心管理》在业内广受好评。

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业的一项权威活动。自2016年起，该活动已连续举办多届，成为引领行业技术发展和前沿应用的风向标。活动的目的在于推动中国客户中心及其相关产业的技术进步和应用实践。通过资深编辑团队、编委成员的观察与体验，结合产业热点和多项指标，最终票选出年度优秀企业和品牌。

2020年初，针对中国本土客户服务外包产业的特点，推出了生态合作伙伴管理标准（CC-CMM EPM）。本次活动将重点关注客户中心专业外包及BPO领域的发展动态，并以CC-CMM标准EPM体系作为评价指标。活动的组织程序清晰明确，分为四个阶段：

第一阶段：搜集信息。通过自荐和推荐的方式，整理和收集相关客户中心专业外包及BPO供应商的基本信息；（2020年4月1日-4月30日）

第二阶段：展示与推荐。通过标杆案例、高管访谈、管理论文等形式，全面展示参选外包企业的实力和特色，特别是在新冠疫情期间的应变能力和管理水平；（2020年5月1日-5月31日）

第三阶段：专家评审。组织特聘专家评审团对候选名单进行最终评议，确定获奖名单；（2020年6月1日-6月5日）

第四阶段：结果颁布。定于6月9日公布最终推荐榜单，并在年内举办行业论坛，为获奖企业颁发奖牌，同时通过《客户世界》杂志和iCustomer流媒体平台进行深度推介。