廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长，拥有在中国电信32年的深厚工作经历。她曾任深圳电信10000号客户服务中心总经理，是高级工程师，并于2010年8月创办了该协会。廖黛丽也是CC-CMM国际标准指导委员会委员，荣获多项大奖，包括2014首届“金耳唛杯”中国呼叫中心名人堂大奖和中国客户中心产业发展二十周年杰出成就奖。

她在中国电信深圳分公司的职业生涯丰富多彩，历任深圳邮电局网管中心主任、深圳电信网络管理维护局副局长等多个要职。本着“心存感恩，服务行业”的理念，廖黛丽会长致力于宣传呼叫中心行业，提升从业人员的认同感和使命感，以推动行业健康持续发展。

《客户世界》年度编辑推荐是行业内权威的第三方测评与品牌推荐活动，自2016年起已连续举办多届。该活动通过资深编辑团队、编委成员的观察与体验，结合产业热点和多项指标，综合票选出年度优秀企业和品牌。

2020年初，针对中国本土客户服务外包产业特点，推出了生态合作伙伴管理标准（CC-CMM EPM）。本年度活动将聚焦“客户中心专业外包及BPO”领域，以CC-CMM标准EPM体系为评价指标。

活动组织程序分为四个阶段：

第一阶段：信息搜集（2020年4月1日-4月30日），通过自荐和推荐方式整理相关外包及BPO供应商信息。

第二阶段：展示推荐（2020年5月1日-5月31日），全方位展示参选企业，特别关注其在新冠疫情期间的应变能力。

第三阶段：专家评审（2020年6月1日-6月5日），组织特聘专家评审团进行最终合议。

第四阶段：颁布结果，定于6月9日公布榜单，并将在年内举办行业论坛，为获奖企业颁奖。