科大讯飞旗下的讯飞融智知识库荣登《客户世界》2020年度智能客服推荐品牌榜。

讯飞融智知识库，是科大讯飞今年重磅推出的新品。该平台深度融合自然语言处理技术与智能知识库，专为金融、保险、电信、政府等行业提供定制化的智能服务解决方案。在智能客服领域，融智知识库如同智慧的大脑，负责语义的精准理解、知识的有效管理及对话的流畅进行。

融智知识库原生支持多渠道应用，并进行了针对性优化。与传统方案相比，它不仅简化了单一渠道的知识维护，更构建了一个集机器人管理、知识管理、对话设计等多功能于一体的综合平台。无论是导航、外呼还是APP，融智知识库都能提供强大的支撑。企业可根据不同业务场景，轻松创建并训练智能对话机器人，实现智能问答与多轮对话的快速部署。

在业务流程管理上，融智知识库采用可视化的多轮对话设计，使用户能够从头至尾完整配置业务流程。同时，配备的智能优化工具链能充分利用对话数据，持续优化机器人性能。

此外，融智知识库还展现了全新的知识管理理念。它从理解客户语言、界定问题、建立解决模型到知识匹配，全方位管理客户输入的核心知识。通过沉淀并分析不同角色的显性与隐性知识，融智知识库实现了真正的智能与自动化服务。目前，该产品已在多家银行得到验证，并赢得了客户的高度认可。

值得一提的是，《客户世界》的年度编辑推荐活动在客户中心行业具有极高的权威性。该活动已连续举办多届，成为行业趋势的引领者和最佳实践的展示舞台。通过资深编辑团队、编委成员的观察与体验，结合产业热点和多项指标综合评选，科大讯飞的融智知识库脱颖而出，实至名归。